1 需求背景

随着社会对医疗健康意识的提高，人们对于医疗服务的需求越来越大，致使医院门诊量日益增加。而门诊空间相对狭小，现行叫号模式效率较低，易造成候诊秩序混乱，且候诊区分诊护士疲于解答患者就诊进度问题，无暇顾及健康宣教及科室、医师的推介。

因此，为提高医院的整体服务质量，充分利用医院信息平台的开放性和互动性，院方需要建设二次分诊系统，以数字化、信息化的手段，辅助提高医院的接诊能力。在业务流程上改善患者就诊秩序，缩短患者在医院排队等候的时间，大大提高患者对医院的满意度，提升医院的社会形象与档次。

2 建设目标

针对需求，在医院建设一套“智慧医疗分诊导引系统”，建立较为先进的一级、二级分诊模式及多媒体宣教、导引导诊系统。系统建成后，将全面提升医院的公共服务技术水平，提升服务档次，提升医患病人对医院的满意度。系统主要可实现以下提升：

1、合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。

2、提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，缓解医患紧张关系。

3、多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

4、实现医院各个科室的动态多媒体导引。

5、针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。

6、进行公益宣传教育。

7、提升医院的视觉环境质量，提高医院档次。

3.智慧医疗导引管理平台总部署图：

3.1系统概述

系统平台构建于医院内部局域网上，采用B/S架构，使用springMVC+myBatis技术和mySql数据库。可在同一局域网中的任意PC上登录管理平台，根据账户权限和管理相应模块。能高效处理大型三甲医院的高并发访问，保证了数据的高时效和高精确度。同时集成排队对叫号、信息发布、医生排班、智慧导诊、信息查询等功能。与第三方系统（如：HIS、PACS、LIS）有良好的的兼容性，可通过视图，WebService、Json等方式对接读取数据，支持对接预约数据。可对医院所有护士分诊台、医生呼叫器、综合液晶显示屏、信息发布信息屏、LED屏、触摸一体机等设备进行统一管理。能将今日出诊医生信息、患者挂号信息、排队叫号信息、护士调号信息、患者过号信息、视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络传输到各个终端屏幕上。支持按照挂号序号或签到顺序自动生成排队队列，可根据就诊流程的不同，灵活配置叫号机制，适应各种队列排序方式、各种呼叫模式和各种显示样式等。具有模板管理功能，可灵活配置各屏幕显示界面。

3.2系统主要组成：

Ø  中创融合排队叫号系统

Ø  中创融合多媒体信息发布系统

Ø  中创融合智慧导诊、导航

Ø  智慧病房

 3.3门诊分诊排队叫号系统综述

中创融合医院分诊排队叫号系统是在医院各门诊候诊区域所使用的智能化分诊和排队叫号管理系统，系统可有效地解决病人就诊时排队的无序、医生工作量的不平衡、就诊环境嘈杂等问题。系统具有一级、二级分诊排队模式，在候诊区进行首次分诊，在诊室门口进行第二次分诊。通过两次分诊，可使病人做到就诊时间心中有数，避免拥堵排队造成的急躁情绪，使候诊现场井然有序，就诊体验良好。

3.4基本排队流程如下：

3.5系统组成

中创融合（ZCRH）门诊分诊排队叫号系统是由分诊排队服务管理平台系统、护士导诊台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、一级分诊液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、二级分诊液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸）、自助签到机组成，其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

3.6系统总接线图：

3.7诊室呼叫器（叫号器）

3.8门诊叫号显示屏：

3.9候诊区综合叫号显示屏

3.10自助签到机（报道机）

4.药房排队叫号流程：

4.1药房排队叫号布线图：

4.2药房医生叫号端

4.3药房叫号显示屏：

5.采血中心排队叫号