国产排队叫号系统

国产排队叫号系统

一、方案概述

本方案为100%国产自主可控智慧排队叫号整体方案，面向政务服务大厅、医院门诊、银行网点、司法办事中心等窗口服务场景，全链路采用国产芯片、国产操作系统、国产数据库、自研应用软件，彻底摆脱Windows、安卓、国外服务器技术依赖，满足信创验收、等保2.0安全规范，实现「线上预约—自助取号—窗口呼叫—大厅公示—服务评价—数据统计」全流程闭环管理。

核心解决痛点

1. 大厅秩序混乱、插队纠纷、等候时长不透明；

2. 传统系统底层依赖海外技术，政务/医疗单位数据安全不合规；

3. 多业务队列调度混乱、窗口资源利用率低；

4. 缺少完整运营数据报表，无法量化服务效率。

二、系统四层国产化技术架构

1. 硬件底层层（全国产硬件）

• 处理器：飞腾、鲲鹏、龙芯、海光国产工控CPU，终端设备搭载国产嵌入式主板；

• 外设：国产触摸屏、热敏打印机、二代身份证读卡器、扫码模块、国产音响、LED显示屏；

• 服务器：国产信创服务器，支持双机热备、离线断网运行。

2. 系统底座层（国产操作系统）

• 服务端：银河麒麟服务器操作系统；

• 终端端：银河麒麟嵌入式/统信UOS桌面系统（双麒麟架构），无安卓、Windows底层依赖；

• 数据层：达梦、人大金仓、南大通用国产数据库；

• 中间件：东方通国产中间件，国密加密传输。

3. 业务应用层（自研国产软件）

全自主研发排队调度平台，拥有软件著作权，通过麒麟NeoCertify官方适配认证，微服务架构，支持内网物理隔离部署、云端SaaS部署两种模式。

4. 交互展示层

立式广告机、窗口呼叫屏、长条LED屏、吸顶语音功放、服务评价终端统一联动，UI界面支持政务蓝色标准定制全屏叫号画面。

三、全套国产硬件组成清单

（1）自助取号终端（群众操作端）

1. 立式信创取号一体机（43/55寸竖屏广告机，你实拍设备同款）

飞腾/兆芯国产主板、麒麟嵌入式系统、防爆触控屏、内置国产热敏打印机、身份证读卡器、二维码扫码、扬声器；全屏可设置政务蓝色叫号界面，同步播放通知。

2. 壁挂小型取号终端：22/32寸横屏，精简打印模块，适合小型网点。

3. 简易按键取号器：无屏幕，低成本窗口配套。

（2）窗口柜员终端

1. 国产无线/有线呼叫器：呼叫、重呼、过号、转移队列、暂停业务；

2. 窗口液晶显示屏：窗口上方安装，实时显示当前办理号码；

3. 窗口语音音箱：同步播报叫号语音；

4. 服务评价器：办理完成后群众打分，数据同步后台。

（3）大厅综合显示播报设备

1. 立式高清广告机：大厅全域同步全屏叫号内容、等候人数、政务通知；

2. LED长条综合屏：墙面轮播全部队列排队数据；

3. 拼接大屏：大型政务中心全局可视化数据看板；

4. 国产功放+吸顶喇叭：分区语音播报，支持多语种（普通话/粤语）。

（4）服务器与网络配套硬件

1. 信创国产服务器：银河麒麟系统，存储全量排队数据；

2. 国产工业交换机：内网闭环传输，隔绝外网风险；

3. UPS不间断电源：停电持续运行2小时，数据不丢失；

4. 配套国产耗材：热敏打印纸、打印头、读卡器模块。

四、核心软件功能模块

1. 多渠道取号模块

• 现场取号：自助终端刷身份证、扫码、触屏选择业务；

• 线上预约：微信小程序、政务APP预约，到店扫码报到；

• 实名校验：对接政务实名库，杜绝重复取号。

2. 智能队列调度引擎（国产自研算法）

• 支持一窗多业务、多窗同业务、分级分诊、跨区域窗口调度；

• 自动分流高峰人群，动态均衡窗口压力，等候时长缩短30%以上；

• 断网离线模式：网络中断时终端独立运行，恢复网络自动同步数据。

3. 全域多媒体同步展示

所有立式广告机、窗口屏、LED屏统一推送全屏蓝色政务叫号界面，同步显示：当前叫号、等候人数、空闲窗口、温馨提示，UI支持单位LOGO、政务标准配色定制。

4. 语音播报与提醒

全域音响同步语音叫号，支持过号多次提醒、业务引导播报、文明办事提示。

5. 数据统计与管理后台

国产数据库存储全量业务数据，自动生成报表：窗口办理量、平均等候时长、群众满意度、高峰时段分析，支持Excel导出，适配政务考核需求。

6. 第三方系统对接能力

标准API接口，无缝对接政务一窗受理平台、医院HIS系统、粤政易、社保、不动产等行业业务系统，数据互通不重复录入。

五、方案核心国产化优势

1. 全栈自主可控，信创合规

芯片、操作系统、数据库、应用软件全部国产，通过各地数字政府适配中心认证，满足政务、医疗单位信创改造验收要求，无海外技术后门风险，符合等保2.0标准。

2. 软硬件一体协同，运维简单

终端硬件与管理平台同厂商自研，驱动、固件原生适配，不存在多品牌兼容故障，售后一站式维护。

3. 安全加密机制

国密算法加密排队数据传输，办事群众身份信息本地存储，不上传外网，涉密大厅可物理隔离内网部署。

4. 场景高度适配国内业务

针对国内政务“一窗通办”、医院分级分诊、银行公私业务分离定制调度逻辑，相比进口系统更贴合本土办事流程。

5. 长期稳定低运维成本

国产工业主板7×24小时连续运行，嵌入式麒麟系统无病毒弹窗，无需频繁重装系统，设备故障率降低40%。

六、三大落地场景适配方案

场景1：政务服务中心（主推）

• 硬件搭配：多台立式55寸取号广告机+窗口呼叫屏+大厅综合竖屏+全域吸顶音响；

• 适配功能：多部门联办、跨窗口业务转移、政务线上预约联动、办事满意度考核。

场景2：医院门诊分诊

• 双麒麟专属架构：服务器+终端全部搭载银河麒麟，分级分诊，区分内科/外科/检验科室队列，支持复诊报到、候诊提醒。

场景3：银行/社区小型网点

• 精简方案：壁挂取号终端+桌面呼叫器+小型LED屏，低成本国产化改造，满足基层网点信创要求。